Recepción de peticiones, quejas, y reclamos
Telemedellín
¡ Por favor tenga presente !
Apreciado usuario, por medio del sistema de PQR, usted podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, denuncias o felicitaciones por motivos de interés general o particular. Como usuario registrado o usuario anónimo, la oficina de atención al usuario atenderá su solicitud, por lo que requerimos tenga en cuenta los siguientes puntos antes de registrar su solicitud:
Derecho de petición
Los tiempos de respuesta varían según la persona que solicite la la respuesta ya sea un juez de la república o un ciudadano, en el caso del primero, el juez puede ordenar la respuesta en menor tiempo
Derecho de petición de información Fiscalía
Se ingresan los derechos de petición de información enviados por la Fiscalía
Derecho de petición Defensoría del pueblo o Personería
Se ingresan los derechos de petición enviados por la Defensoría del pueblo o la Personería
Derecho de petición entre entidades de la Administración Pública
Derecho de petición entre entidades de la Administración Pública y entes del conglomerado
Felicitación
Expresa tu agrado o satisfacción con un funcionario o con el servicio recibido.
Petición de Consulta
Solicita una orientación o punto de vista relacionado con temas a cargo de la Entidad y dentro del marco de su competencia. El concepto emitido por el Canal no comprometerá de manera alguna su responsabilidad, ni será de obligatorio cumplimiento o ejecución.
Petición de Documentación
Solicita copias o fotocopias de documentos que reposen en la Entidad.
Petición de Información
Solicita información que la Entidad tenga en su poder, genere o controle.
Petición de Interés Particular
Petición que busca resolver una situación que te afecta o concierne de manera directa.
Petición de Interés General
Petición que involucra o atañe a una comunidad o grupo determinado de personas.
Peticiones especiales de control, defensa judicial y tutelas
Peticiones especiales de control, defensa judicial y tutelas
Queja
Manifiesta tu insatisfacción con la conducta o el actuar de un funcionario de la Entidad en el desarrollo de sus funciones.
Reclamo
Expresa tu insatisfacción con relación al incumplimiento o irregularidad en la forma en que se te prestó o negó un servicio por parte de la Entidad.
Rectificación
Solicitud a la Entidad para que realice una corrección o rectificación, cuando se te esté vulnerando públicamente tu buen nombre u otros derechos e intereses por informaciones que consideras inexactas, injuriosas o falsas, transmitidas en programas o medios del Canal.
Solicitud certificado Experiencia.
Solicita a Telemedellín la carta de Certificado de experiencia, si tiene o ha tenido contratos como proveedor de Telemedellín.
Solicitud de certificado laboral. Personal Planta.
Solicita a Telemedellín la carta de Certificado Laboral si pertenece o perteneció a la planta de cargos de Telemedellín.
Solicitud de certificado laboral. Prestación de servicios.
Solicita a Telemedellín la carta de Certificado Laboral si tiene o ha tenido contratos de prestación de servicios con Telemedellín.
Solicitud de Concejales
Solicitud realizada por los funcionarios del Concejo
Solicitud de Cotización
Solicita a Telemedellín una cotización por algunos de los servicios prestados: pauta publicitaria, alquiler de estudios, servicios de producción de televisión, venta de imágenes, entre otros.
Sugerencia
Expresa tus observaciones o iniciativas con el fin de promover la mejora de la calidad de nuestros servicios.
Estados por los que debe pasar su solicitud
- Fecha de la solicitud
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Hora de la solicitud
Recibo y radicación en el sistema
El inicio del proceso se da cuando recibimos un solictud por los medios disponibles que tiene el canal. - Fecha asignación
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Hora Asignación
Asignación de dependencia y/o funcionario
En este paso una persona se encarga de orientar la solicitudes a las dependencia o personas responsables. - Fecha evaluación
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Hora de evaluación
Evaluación de la solicitud
En este paso la persona asignada atiende la solicitud y la resuelve. - Fecha envío de respuesta
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Hora de envío
Envío de respuesta
En este paso se envía la respuesta de la solicitud por el medio definido.