Recepción de peticiones, quejas, y reclamos
Telemedellín
¡ Por favor tenga presente !
Apreciado usuario, por medio del sistema de PQR, usted podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, denuncias o felicitaciones por motivos de interés general o particular. Como usuario registrado o usuario anónimo, la oficina de atención al usuario atenderá su solicitud, por lo que requerimos tenga en cuenta los siguientes puntos antes de registrar su solicitud:
Derecho de petición
Los tiempos de respuesta varían según la persona que solicite la la respuesta ya sea un juez de la república o un ciudadano, en el caso del primero, el juez puede ordenar la respuesta en menor tiempo
Derecho de petición Defensoría del pueblo o Personería
Se ingresan los derechos de petición enviados por la Defensoría del pueblo o la Personería
Derecho de petición entre entidades de la Administración Pública y Fiscalía.
Derecho de petición entre entidades de la Administración Pública , derechos de petición de información enviados por la Fiscalía
Felicitación
Expresa tu agrado o satisfacción con un funcionario o con el servicio recibido.
Petición de Consulta
Solicita una orientación o punto de vista relacionado con temas a cargo de la Entidad y dentro del marco de su competencia. El concepto emitido por el Canal no comprometerá de manera alguna su responsabilidad, ni será de obligatorio cumplimiento o ejecución.
Petición de Documentación o información
Solicita copias o fotocopias de documentos que reposen en la Entidad.
Petición de Interés Particular
Petición que busca resolver una situación que te afecta o concierne de manera directa.
Petición de Interés General
Petición que involucra o atañe a una comunidad o grupo determinado de personas.
Peticiones especiales de control, defensa judicial, tutelas y Solicitud realizada por los funcionarios del Concejo.
Peticiones especiales de control, defensa judicial, tutelas y Solicitudes realizadas por los funcionarios del Concejo
Queja
Manifiesta tu insatisfacción con la conducta o el actuar de un funcionario de la Entidad en el desarrollo de sus funciones.
Reclamo
Expresa tu insatisfacción con relación al incumplimiento o irregularidad en la forma en que se te prestó o negó un servicio por parte de la Entidad.
Rectificación
Solicitud a la Entidad para que realice una corrección o rectificación, cuando se te esté vulnerando públicamente tu buen nombre u otros derechos e intereses por informaciones que consideras inexactas, injuriosas o falsas, transmitidas en programas o medios del Canal.
Solicitud de certificado
Solicita a Telemedellín la carta de Certificado de experiencia, si tiene o ha tenido contratos de prestación de servicios, personal de planta ó practicante de Telemedellín.
Solicitud de Cotización
Solicita a Telemedellín una cotización por algunos de los servicios prestados: pauta publicitaria, alquiler de estudios, servicios de producción de televisión, venta de imágenes, entre otros.
Sugerencia
Expresa tus observaciones o iniciativas con el fin de promover la mejora de la calidad de nuestros servicios.
Estados por los que debe pasar su solicitud
- Fecha de la solicitud
-
Hora de la solicitud
Recibo y radicación en el sistema
El inicio del proceso se da cuando recibimos un solictud por los medios disponibles que tiene el canal. - Fecha asignación
-
Hora Asignación
Asignación de dependencia y/o funcionario
En este paso una persona se encarga de orientar la solicitudes a las dependencia o personas responsables. - Fecha evaluación
-
Hora de evaluación
Evaluación de la solicitud
En este paso la persona asignada atiende la solicitud y la resuelve. - Fecha envío de respuesta
-
Hora de envío
Envío de respuesta
En este paso se envía la respuesta de la solicitud por el medio definido.