Ficha Técnica del Indicador

No se ha implementado un sistema de medición de satisfacción de clientes, se deberá plantear la estrategia de medición por cada línea de negocio

No se ha implementado un sistema de medición de satisfacción de clientes, se deberá plantear la estrategia de medición por cada línea de negocio

No se ha implementado un sistema de medición de satisfacción de clientes, se deberá plantear la estrategia de medición por cada línea de negocio

Se desarrollaron 4 encuestas referidas a los negocios vigentes para el 2024, con las respuestas de 16 clientes, cada encuesta con 7 preguntas para calificar de 1 a 5, siendo 1 la calficación más baja y 5 la calificación más alta. El resultado por pregunta fue el siguiente: 1. Qué tan satisfecho estás hoy con los servicios prestados (según la línea)? 4.3 2. ¿Qué tan probable es que recomiendes los servicios (según la línea)? 4.3 3. Califica tu satisfacción respecto a nuestro equipo para resolver tus necesidades. 4.3 4. ¿Sentiste que nuestro equipo respondió con prontitud tus necesidades? 4.3 5. ¿Estás de acuerdo o en desacuerdo con que tu problema fue resuelto efectivamente? 4.3 6.¿Qué posibilidades hay de que vuelvas a comprar nuestros servicios (según la línea)? 4.2 7. ¿Qué posibilidades hay de que vuelvas a requerir de nuestros servicios según la línea para la vigencia 2025? 4.2