Ficha Técnica del Indicador

"En línea con el compromiso institucional de fortalecer la calidad en el servicio y promover una atención más cercana, empática y eficiente, durante el segundo y tercer trimestre de 2025 se realizarán eventos de capacitación dirigidos a los equipos que tienen contacto directo con la ciudadanía. Estas jornadas formativas estarán enfocadas en el desarrollo de competencias clave para la atención al público, incluyendo habilidades comunicativas, resolución de situaciones y promoción de una cultura de servicio que refleje los valores del canal como medio público al servicio de la comunidad.

"En coherencia con nuestro propósito de brindar una atención cada vez más cercana, respetuosa y alineada con los principios institucionales, se llevó a cabo una reunión con la empresa privada de vigilancia que presta sus servicios al canal. El objetivo fue fortalecer el manejo comunicacional de quienes, desde su rol, mantienen un contacto constante con la ciudadanía, garantizando que su interacción refleje los valores de Telemedellín como medio público comprometido con el buen servicio, la empatía y el respeto por la comunidad."

Con el área de Servicios Generales hemos venido adelantando procesos de comunicación continua enfocados en fortalecer la forma de atención a los visitantes, alineándola con el tono y el mensaje institucional que Telemedellín busca proyectar. Estas acciones garantizan una experiencia coherente con los valores del canal, promoviendo una atención amable, respetuosa y cercana hacia los públicos internos y externos.

"Durante el último trimestre de 2025, Telemedellín logró cumplir la meta trazada para el fortalecimiento de la atención a la ciudadanía, como resultado de un trabajo articulado y sostenido entre las distintas áreas del canal. Las acciones de capacitación al personal con contacto directo con la comunidad, el acompañamiento a la empresa de vigilancia y los procesos de comunicación continua con el área de Servicios Generales permitieron consolidar una atención más cercana, empática y alineada con los valores institucionales.