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C贸digo
CLIENTES SATISFECHOS
Mide
Eficacia
Unidad de Medida
Porcentaje
Tipo de consolidaci贸n
Maximo
Objetivo del Indicador
Medir la satisfacci贸n de clientes de negocios y experiencias
F贸rmula
(Clientes satisfechos / Clientes encuestados) x 100%
Estado
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Resultado Parcial Alcanzado
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Resultado Total
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|---|---|---|---|---|---|---|
| 193 |
Trimestre 1
2024-04-15 |
0.00% | 0.00% | 0% | 0.00% | No se ha implementado un sistema de medici贸n de satisfacci贸n de clientes, se deber谩 plantear la estrategia de medici贸n por cada l铆nea de negocio |
| 194 |
Trimestre 2
2024-07-15 |
0.00% | 0.00% | 0% | 0.00% | No se ha implementado un sistema de medici贸n de satisfacci贸n de clientes, se deber谩 plantear la estrategia de medici贸n por cada l铆nea de negocio |
| 195 |
Trimestre 3
2024-10-15 |
0.00% | 0.00% | 0% | 0.00% | No se ha implementado un sistema de medici贸n de satisfacci贸n de clientes, se deber谩 plantear la estrategia de medici贸n por cada l铆nea de negocio |
| 196 |
Trimestre 4
2025-01-15 |
80.00% | 86.00% | 107.50% | 107.50% | Se desarrollaron 4 encuestas referidas a los negocios vigentes para el 2024, con las respuestas de 16 clientes, cada encuesta con 7 preguntas para calificar de 1 a 5, siendo 1 la calficaci贸n m谩s baja y 5 la calificaci贸n m谩s alta. El resultado por pregunta fue el siguiente: 1. Qu茅 tan satisfecho est谩s hoy con los servicios prestados (seg煤n la l铆nea)? 4.3 2. 驴Qu茅 tan probable es que recomiendes los servicios (seg煤n la l铆nea)? 4.3 3. Califica tu satisfacci贸n respecto a nuestro equipo para resolver tus necesidades. 4.3 4. 驴Sentiste que nuestro equipo respondi贸 con prontitud tus necesidades? 4.3 5. 驴Est谩s de acuerdo o en desacuerdo con que tu problema fue resuelto efectivamente? 4.3 6.驴Qu茅 posibilidades hay de que vuelvas a comprar nuestros servicios (seg煤n la l铆nea)? 4.2 7. 驴Qu茅 posibilidades hay de que vuelvas a requerir de nuestros servicios seg煤n la l铆nea para la vigencia 2025? 4.2 |
| Total | 80.00% | 86.00% | % GRAN RESULTADO VS META | 107.50% |