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C贸digo
CAPACITACI脫N ATENCI脫N AL P脷BLICO
Mide
Eficacia
Unidad de Medida
N煤mero Absoluto
Tipo de consolidaci贸n
Suma
Objetivo del Indicador
Medir los eventos de capacitaci贸n en atenci贸n al publico.
F贸rmula
# Eventos de capacitaci贸n en atenci贸n al publico realizados.
Estado
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Resultado Parcial Alcanzado
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Resultado Total
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|---|---|---|---|---|---|---|
| 733 |
Trimestre 1
2025-04-15 |
0.0 | 0.0 | 0% | 0.00% | "En l铆nea con el compromiso institucional de fortalecer la calidad en el servicio y promover una atenci贸n m谩s cercana, emp谩tica y eficiente, durante el segundo y tercer trimestre de 2025 se realizar谩n eventos de capacitaci贸n dirigidos a los equipos que tienen contacto directo con la ciudadan铆a. Estas jornadas formativas estar谩n enfocadas en el desarrollo de competencias clave para la atenci贸n al p煤blico, incluyendo habilidades comunicativas, resoluci贸n de situaciones y promoci贸n de una cultura de servicio que refleje los valores del canal como medio p煤blico al servicio de la comunidad. |
| 734 |
Trimestre 2
2025-07-15 |
1.0 | 1.0 | 100.00% | 50.00% | "En coherencia con nuestro prop贸sito de brindar una atenci贸n cada vez m谩s cercana, respetuosa y alineada con los principios institucionales, se llev贸 a cabo una reuni贸n con la empresa privada de vigilancia que presta sus servicios al canal. El objetivo fue fortalecer el manejo comunicacional de quienes, desde su rol, mantienen un contacto constante con la ciudadan铆a, garantizando que su interacci贸n refleje los valores de Telemedell铆n como medio p煤blico comprometido con el buen servicio, la empat铆a y el respeto por la comunidad." |
| 735 |
Trimestre 3
2025-10-15 |
0.0 | 1.0 | 0% | 50.00% | Con el 谩rea de Servicios Generales hemos venido adelantando procesos de comunicaci贸n continua enfocados en fortalecer la forma de atenci贸n a los visitantes, aline谩ndola con el tono y el mensaje institucional que Telemedell铆n busca proyectar. Estas acciones garantizan una experiencia coherente con los valores del canal, promoviendo una atenci贸n amable, respetuosa y cercana hacia los p煤blicos internos y externos. |
| 736 |
Trimestre 4
2026-01-15 |
1.0 | 0.0 | 0.00% | 0.00% | "Durante el 煤ltimo trimestre de 2025, Telemedell铆n logr贸 cumplir la meta trazada para el fortalecimiento de la atenci贸n a la ciudadan铆a, como resultado de un trabajo articulado y sostenido entre las distintas 谩reas del canal. Las acciones de capacitaci贸n al personal con contacto directo con la comunidad, el acompa帽amiento a la empresa de vigilancia y los procesos de comunicaci贸n continua con el 谩rea de Servicios Generales permitieron consolidar una atenci贸n m谩s cercana, emp谩tica y alineada con los valores institucionales. |
| Total | 2.0 | 2.0 | % GRAN RESULTADO VS META | 100.00% |